Qantas'tan yapılan açıklamada, olayın uçuş güvenliği ya da operasyonlara doğrudan bir etkisi olmadığı vurgulanarak, "Soruşturma halen sürüyor ve çalınan veri miktarının büyük boyutta olması ihtimali üzerinde duruluyor" ifadeleri kullanıldı.
Saldırının yaşandığı platformda pazartesi günü "olağandışı etkinlikler" tespit edildiği belirtildi. İlk değerlendirmelere göre, ele geçirilen bilgiler arasında bazı müşterilere ait ad, e-posta adresi, telefon numarası, doğum tarihi ve sadakat programı (frequent flyer) üye numaraları bulunuyor.
Ancak şirket, sistemde kredi kartı bilgileri, pasaport numaraları veya kişisel mali verilere yer verilmediğini ve bu tür bilgilerin saldırıdan etkilenmediğini duyurdu. Ayrıca, sadakat programı üyelerinin hesaplarının ele geçirilmediği ve şifre ya da giriş bilgilerinin sızdırılmadığı da açıklandı.
Qantas, saldırının ardından müşterilerle birebir iletişime geçmeye başladığını ve gerekli destek hizmetlerini sunacağını bildirdi.
Konuyla ilgili açıklama yapan Qantas CEO’su Vanessa Hudson, “Müşterilerimizden içtenlikle özür diliyoruz. Bu olayın yol açabileceği kaygının farkındayız” dedi. Hudson ayrıca, soruşturmanın Avustralya hükümetinin siber güvenlik uzmanlarıyla iş birliği içinde yürütüldüğünü sözlerine ekledi.
