DİYARBAKIR – DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini 10 Temmuz'da hizmete sunmaya hazırlanıyor. Yeni sistemle birlikte müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçlerinin daha güvenli, hızlı ve entegre bir yapıya kavuşması hedefleniyor.
Yaklaşık üç yıl süren hazırlık sürecinin ardından devreye alınacak sistem, müşteri verilerinin daha güvenli şekilde yönetilmesini, işlem süreçlerinin standartlaştırılmasını ve hizmet kalitesinin artırılmasını amaçlıyor. Şirket, bu yatırımla dijital hizmet altyapısını güçlendirirken müşterilerine daha etkin bir hizmet sunmayı planlıyor.
250'yi aşkın uzman görev aldı
Konuya ilişkin açıklamalarda bulunan DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, şirketin teknoloji ve dijitalleşme yatırımlarını aralıksız sürdürdüğünü belirtti.
Karagüzel, yaklaşık 250'yi aşkın mühendis ve uzmanın katkısıyla geliştirilen sistem sayesinde abonelik, faturalandırma, tahsilat, borç sorgulama ve müşteri hizmetleri süreçlerinin daha güvenli ve bütünleşik bir yapıya kavuşacağını ifade etti.
Yeni sistem sayesinde müşterilerin dijital kanallar üzerinden işlemlerini daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirebileceğini vurgulayan Karagüzel, yerli ve milli yazılım altyapısının tercih edilmesine özel önem verdiklerini söyledi.
Hesap numarası dönemi başlıyor
Yeni uygulamayla birlikte müşteriler işlemlerini tesisat numarası yerine hesap numarası üzerinden gerçekleştirecek. Yeni hesap numaraları SMS ile abonelere bildirilecek. Ayrıca bu bilgiler fatura çıktılarında, şirketin internet sitesi ve çağrı merkezi aracılığıyla da öğrenilebilecek.
Bazı işlemler geçici olarak kısıtlanacak
Sistem geçişi nedeniyle yeni abonelik, abonelik iptali ile borç sorgulama ve ödeme gibi bazı işlemler, 7 Temmuz saat 18.00'e kadar DEPSAŞ Enerji'nin dijital kanalları, hizmet noktaları ve e-Devlet üzerinden yapılabilecek. 8-10 Temmuz tarihleri arasında ise bazı abonelik hizmetleri kısıtlı olarak sunulacak.
Şirket, geçiş sürecinde müşterilerin mağduriyet yaşamaması amacıyla mevcut faturaların son ödeme tarihlerinin de sistemin yeniden devreye alınacağı tarihten sonraki günlere ertelendiğini açıkladı.
Yeni sistem 10 Temmuz'da devreye girecek
DEPSAŞ Enerji'nin yerli ve milli müşteri bilgi sistemi, 10 Temmuz saat 08.00 itibarıyla kullanıma açılacak. Sistemin devreye alınmasının ardından müşteriler abonelik işlemlerini dijital kanallar ve e-Devlet üzerinden gerçekleştirebilecek; borç sorgulama ve ödeme işlemlerini ise tüm ödeme kanalları aracılığıyla sürdürebilecek.
